· 服務(wù)理念 ·

積土而為山，積水而為海。

Q：您是如何看待項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位的？

A：我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理不是萬能的，但對一個(gè)項(xiàng)目來說，沒有一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理卻是萬萬不能的，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的一半。

Q：您認(rèn)為想要做好一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力？

A：我認(rèn)為應(yīng)該具備6點(diǎn)：1、預(yù)見問題的能力，如提前預(yù)見問題，可以掌控問題的主動(dòng)權(quán)；2、組織管理能力，主要包括組織員工、過程管理、制度建設(shè)等方面，這點(diǎn)對于項(xiàng)目經(jīng)理來說非常重要的；3、平衡與協(xié)調(diào)能力，主要包括平衡各員工，協(xié)調(diào)各部門，確保項(xiàng)目正常運(yùn)作；4、業(yè)務(wù)能力包括成本、進(jìn)度、效果、后續(xù)服務(wù)等等；5、應(yīng)變能力如突發(fā)事件的處理上等；6、社交能力；

Q：作為一個(gè)管理者，您認(rèn)為在工作中應(yīng)該處理好哪些關(guān)系？

A：1、處理好與客戶的關(guān)系，是做好項(xiàng)目的第一位，顧客是上帝。2、相互尊重，相互配合，處理好監(jiān)理的關(guān)系。3、實(shí)事求是，坦誠相見，處理好和上級及橫向部門的關(guān)系。4、職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰合理，處理部門內(nèi)部關(guān)系。5、同舟共濟(jì)，互利互惠，處理好與員工關(guān)系。

Q：簡單地介紹下，管家主要的工作內(nèi)容？

A：1、注意施工進(jìn)度，安全問題。2、對于裝修材料檢查驗(yàn)收。3、施工質(zhì)量要進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，保證合格。4、設(shè)計(jì)師繪圖時(shí)，提出建議，圖紙是否合格，與客戶溝通，確定好方案再實(shí)行。

Q：您認(rèn)為，管家主要責(zé)任是什么？

A：1、要全程跟蹤施工的質(zhì)量，監(jiān)理崗位是確保施工工期與質(zhì)量最好的方式。2、按裝修的各個(gè)步驟，都安排的清清楚楚。

Q：作為管家，有哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)是需要到工地進(jìn)行驗(yàn)收的？

A：1、開工交底 2、水電改造完畢 3、瓦工工作結(jié)束（中期驗(yàn)收）4、墻面打磨刷漆、主材安裝完畢

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一分耕耘，一分收獲；要收獲得好，必須耕得好。

Q：根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為如何做一個(gè)好工長？

A： 1、具有良好的溝通能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力管理能力強(qiáng) 2、工作責(zé)任心強(qiáng)，每天都需要檢查工地施工質(zhì)量 3、細(xì)心，細(xì)節(jié)決定成敗 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識及服務(wù)意識 5、好脾氣的工長是非常有必要的，一個(gè)項(xiàng)目的裝修過程是非常漫長的，期間可能會發(fā)生各種意想不到的問題，所以非常需要一個(gè)脾氣好、有耐心去解決問題的工長。

Q：您認(rèn)為在工作中，最大的收獲是什么？

A：滿足感，看著一套套毛坯房在自己手中一點(diǎn)點(diǎn)變化著，直到一個(gè)完美的家呈現(xiàn)眼前，那種從外到內(nèi)的滿足感，是從未有過的。

Q：給我們簡單介紹一下工長的工作內(nèi)容？

A： 1、全面負(fù)責(zé)裝修工程項(xiàng)目管理工作，按照公司要求保障項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、衛(wèi)生、進(jìn)度。2、定期對工地進(jìn)場順序、材料質(zhì)量、規(guī)格及施工質(zhì)量、交付驗(yàn)收等進(jìn)行全面檢查。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在問題、協(xié)調(diào)處理工地突發(fā)事件。